La Delegación Presidencial Provincial de San Felipe contará con atenciones virtuales de SENCE

A partir del martes 22 de julio, el servicio de Atención Virtual del Canal de Video llamadas de SENCE estará disponible en el cuarto piso de la Delegación Presidencial Provincial de San Felipe. Un funcionario de la delegación estará presente como facilitador, para apoyar a las personas que deseen realizar consultas y asegurar una atención oportuna y eficiente. Este servicio se prestará de manera permanente todos los días martes, entre las 09:00 y las 13:00 horas.

Una de las ventajas que ofrece una plataforma virtual mediante video cámara y audio, es que la atención se realiza de forma similar a una atención presencial, por lo tanto, la interacción que se produce entre la persona usuaria y el personal de atención debe ser siempre respetuosa y cordial.

Esto permitirá a la comunidad acercarse, resolver consultar y recibir una orientación por parte del funcionario de la delegación presidencial, como también del personal de atención que podrá resolver dudas sobre subsidios de Sence, como Bono al Trabajo a la Mujer, Subsidio al Empleo Joven, como también requerimientos de OTEC, Franquicia Tributaria y Cursos en línea.

Es así, como los usuarios pueden acceder al canal de video llamadas a través del portal de ayuda de SENCE, donde debe ingresar con su clave única y el sistema los asignará con una persona ejecutiva capacitada para resolver su requerimiento. Esta plataforma permite enviar documentación a través del chat tanto por parte del ejecutivo como del usuario.

Una de las principales ventajas del canal es su enfoque inclusivo, que permite garantizar el acceso equitativo al servicio para todas las personas. La persona usuaria al ingresar al canal podrá seleccionar el tipo de atención que necesita: lengua de señas, mapudungun o creolé. El sistema asignará automáticamente la video llamada a la persona ejecutiva inclusiva correspondiente, asegurando una atención adecuada según el idioma o necesidad de comunicación del usuario.

Servicio de video llamada:

La plataforma de video llamadas permite una comunicación directa entre quienes requieren orientación y el personal de atención, mediante cámara y chat en línea. Estas atenciones se realizan a través de un sistema disponible en el portal de ayuda de SENCE, al cual pueden acceder personas usuarias, empresas u OTEC, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 horas.

Las consultas son atendidas por ejecutivos virtuales, quienes entregan asistencia a través de esta herramienta. Además, el canal cuenta con personal inclusivo que brinda atención en creolé, mapudungun y lengua de señas, disponible para recibir solicitudes ciudadanas ingresadas desde la plataforma.

Una vez finalizada la atención, la persona usuaria recibirá en su correo electrónico un resumen con los detalles de la consulta y la respuesta entregada, como respaldo de lo conversado.